CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định trách nhiệm của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP BẢO NGUYÊN (sau đây gọi là “Bảo Nguyên”) và khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hoá, áp dụng cho các đơn hàng đặt qua website vatlieubaonguyen.vn hoặc qua tư vấn trực tiếp.

Quy trình xử lý đơn hàng

Xác nhận đơn hàng: Bảo Nguyên liên hệ lại để xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ và thời gian giao hàng mong muốn.
Chuẩn bị hàng: hàng hoá được kiểm tra chất lượng, đóng gói phù hợp với từng loại vật liệu trước khi bàn giao vận chuyển.
Giao hàng: đội vận chuyển của Bảo Nguyên hoặc đơn vị vận chuyển đối tác thực hiện giao hàng đến địa chỉ đã xác nhận.

Trách nhiệm của Bảo Nguyên

Giao đúng chủng loại, quy cách và số lượng như đã xác nhận với khách hàng.
Đóng gói đảm bảo hàng hoá không hư hỏng trong điều kiện vận chuyển thông thường.
Thông báo trước cho khách hàng nếu có thay đổi về thời gian giao hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp địa chỉ, số điện thoại người nhận chính xác, đầy đủ.
Sắp xếp người nhận hàng hoặc uỷ quyền cho người khác nhận thay vào thời gian đã hẹn.
Kiểm tra hàng hoá trước khi ký xác nhận đã nhận hàng.

Kiểm tra và ký nhận hàng hoá

Khách hàng vui lòng kiểm tra số lượng, chủng loại, độ dày và tình trạng bề mặt sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc giao sai so với đơn hàng, vui lòng ghi chú vào biên bản giao nhận hoặc chụp ảnh/quay video hiện trạng trước khi ký xác nhận, sau đó liên hệ ngay với Bảo Nguyên. Sau khi đã ký xác nhận nhận hàng đầy đủ, việc khiếu nại về số lượng hoặc hư hỏng bên ngoài sẽ khó được xử lý hơn.

Xử lý sự cố trong quá trình vận chuyển

Nếu hàng hoá bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao trễ do lỗi từ phía Bảo Nguyên hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ:

Đổi mới sản phẩm bị hư hỏng, hoặc
Hoàn lại phần chi phí tương ứng với hàng hoá bị thiếu hụt hoặc hư hỏng.

Thời gian xử lý thường trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo và hình ảnh/video xác nhận từ khách hàng.

Trường hợp phát sinh chi phí hoặc không thể giao hàng

Địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc không liên lạc được người nhận sau nhiều lần cố gắng.
Khu vực nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Đường vào địa chỉ nhận hàng không phù hợp với phương tiện vận chuyển (hẻm nhỏ, đường cấm tải…). Trường hợp này Bảo Nguyên sẽ liên hệ trước để thống nhất phương án trung chuyển, có thể phát sinh thêm chi phí.

Khiếu nại về giao hàng

Vui lòng phản ánh trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng qua hotline 0901 368 833 hoặc email luuduchoa1368@gmail.com, kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video liên quan để được xử lý nhanh nhất.