CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ

Thời hạn áp dụng

Bảo Nguyên hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp nêu dưới đây.

Điều kiện áp dụng đổi/trả

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai chủng loại, quy cách (kích thước, độ dày) hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua cắt, khoan, thi công hoặc lắp đặt.
Với phụ kiện: còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng.

Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Sản phẩm đã được cắt theo kích thước riêng, đã thi công hoặc lắp đặt vào công trình.
Sản phẩm đặt sản xuất, gia công riêng theo yêu cầu của khách hàng.
Hư hỏng do lỗi bảo quản, vận chuyển nội bộ hoặc sử dụng sai cách sau khi khách hàng đã nhận hàng.
Yêu cầu đổi/trả sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Quy trình yêu cầu đổi/trả

Liên hệ hotline 0901 368 833 hoặc email luuduchoa1368@gmail.com trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp mã đơn hàng, mô tả lý do và hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm.
Bảo Nguyên xác nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Sắp xếp đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

Chi phí vận chuyển đổi/trả

Nếu nguyên nhân đổi/trả thuộc về lỗi sản phẩm hoặc lỗi giao hàng của Bảo Nguyên, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả. Nếu khách hàng đổi ý mà sản phẩm không có lỗi, khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Thời gian hoàn tiền

Với các trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, Bảo Nguyên hoàn lại theo hình thức tương ứng với cách khách hàng đã thanh toán, thường trong khoảng 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi/trả thành công.

Căn cứ áp dụng

Chính sách được xây dựng trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Trường hợp phát sinh tranh chấp ngoài phạm vi chính sách này, hai bên ưu tiên trao đổi trực tiếp để thống nhất phương án hợp lý.

Liên hệ hỗ trợ đổi/trả

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP BẢO NGUYÊN
Hotline: 0901 368 833
Email: luuduchoa1368@gmail.com
Showroom: 1729 Quốc lộ 1A, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh